Unsere Kunden wissen, dass wir mit Herzblut und Leidenschaft unserem Beruf nachkommen. Hier schaffen wir es immer wieder für diese Dinge möglich zu machen, welche sonst kaum realisierbar scheinen. Unter diese Rubrik fallen auch oftmals Ersatzteile älterer Produkte die nicht mehr hergestellt werden oder solche die nur mit viel Aufwand bei einem Hersteller im Ausland erst einmal ins Land gebracht werden müssen.
Die Abläufe dies zu realisieren, verschlingen viel Zeit, welche sich am folgenden Beispiel verdeutlichen lassen…
Kunde meldet sich: Ich benötige eine Schraube für das Produkt XY, da mir diese verloren ging.
…unsere Kette läuft an…
1. Recherche wie die Schraube beschaffen ist um diese genau beschreiben zu können (10-20 Minuten)
2. Hersteller anschreiben und mit präziser Beschreibung des Teils fragen ob er es liefern kann und wie viel es kostet (5 Minuten)
3. Meist nochmal nachfragen, da viele Hersteller dem leider nur eine geringe Priorität zumessen.
4. Kalkulation der Kosten unter Berücksichtigung Kosten des Ersatzteils, Versandkosten, ggf. Zoll, Steuersatz, MwSt. etc. (15 Minuten)
5. Angebot an Kunde via Mail stellen (5-10 Minuten)
6. Ersatzteil bei Hersteller bestellen (5 Minuten)
7. Überweisung des Betrags für das Ersatzteil (1 Minute)
8. Ggf. Überweisung des Betrags für Verzollung für Dienstleister
9. Rechnungsstellung (Artikel der im Regelfall nicht im System ist, in unser System anlegen / 10 Minuten)
10. Artikel überprüfen, verpacken, versenden (5 Minuten)
Fazit: im günstigsten Fall sitzen wir an der Bestellung eines Ersatzteils 55 Minuten im dümmsten über 1,5 Stunden dran. Hierbei erheben wir nur sehr geringe (10-20%), meist aber gar keine Gewinnmargen auf das Ersatzteil. Selbst 20% von einer Schraube die den Kunden vielleicht 3€ kostet sind dies lediglich 50 Cent Gewinn. Unsere Kosten liegen für die „Schraube“ hierbei jedoch bei 80-150€ an der Arbeitszeit gemessen – ein absolutes Minusgeschäft. Dies verstehen wir jedoch als Service den wir gerne für unsere Kunden leisten und freuen uns darüber, dass wir diesen Service so auch leisten können.
Kurzum, unser Servicegedanke der sich oft in langen und detaillierten Beratungen vor dem Kauf bemerkbar macht, hört nicht mit dem abgewickelten Verkauf des Produkts auf, sondern wir stehen unseren Kunden auch danach weiterhin mit Rat und Tat zur Verfügung. Dies wissen viele unserer Kunden zu schätzen – dies ist aber unser Verständnis eine wiederkehrende Kundschaft aufzubauen.
Derartiges spricht sich aber auch herum. „GermanGunWorks hat mir in kurzer Zeit die verlorene Schraube beschafft…!“
Dies hat zur Folge, dass sich immer wieder Schützen bei uns melden, um Ersatzteile zu bestellen, für Artikel, welche eben nicht bei uns gekauft wurden. Kurzum, man kauft bei einem Garagenhändler oder im Ausland, weil der Artikel dann vielleicht ein paar Euro billiger ist. Hierbei macht eben dieser Garagenhändler oder Shop im Ausland den Gewinn am Artikel, kümmert sich aber nicht um den Service danach – Massenverschieber eben.
Wenn wir dann dem Schützen, welcher uns anschreibt mitteilen, dass er sich mit der Ersatzteilbestellung bitte bei dem Händler für diese Anfrage melden soll, bei welchem er auch den Artikel erwarb, bekommen wir als Klassiker eine patzige Rückantwort mit dem Inhalt: „Schade, so gewinnt Ihr keine Kunden!“ …Sorry, war er zuvor nicht und wäre er auch anhand seines Kaufverhaltens auch nicht geworden.
Es wird also meist als Selbstverständlichkeit von uns erwartet, dass wir für eine Schraube einer Person (die nicht einmal Kunde bei uns ist), mindestens 80€ an Arbeitszeit (unser Geschäftsvermögen) schenken, während das Geschäft (Gewinn am Verkauf) mit dem Artikel zuvor ein anderer Händler machte.
Überspitzt dargestellt haben wir es hier mit einer Täter/Opfer-Umkehr zu tun. Der Schütze sieht sich als Opfer von uns als Händler, weil er meint wir „müssen“ dafür Verantwortung übernehmen weil wir ebenfalls Produkte des Herstellers anbieten, wir ihm aber nicht helfen. Tatsächlich war es aber der Schütze der beim Kauf des Artikels zuvor nicht bei einem Händler kaufte, welcher mit Herzblut sich um seine Kunden kümmert, sondern einen Garagen- oder ausländischen Händler dem das egal ist – nur um ein paar Euro zu sparen.
Wir sind hier sicher keine Ausnahme, da draußen gibt es ein paar verdammt gute Händler die echt einen guten Job machen und dabei auch bereit sind Dinge für den Kunden zu machen, die wirtschaftlich einfach nur als dumm, aber vom Servicegedanken einfach nur als großartig zu werten sind.
Die „Service-Wüste-Deutschland“ gibt es mit Sicherheit, aber nur wenn man selber in diese hineinläuft, weil man an der falschen Stelle meint ein paar Euro sparen zu müssen.
Somit, egal ob wir oder andere Händler es sind bei denen Ihr einkauft, achtet einfach darauf, dass es Händler sind, welche ihren Beruf leben und mit Herzblut verfolgen.
Als Tipp… Auf diese Details achte ich bei Online-Händlern bei denen ich kaufe und werde deshalb nur selten enttäuscht…
1. Ist der Artikel gut und mit eigenem Text (nicht mit dem Standardtext von der Herstellerseite) beschrieben, hat man sich die Mühe gemacht und Details wie technische Daten, Downloads von Datenblättern usw. der Produktseite beigelegt? Wenn ja, dann steckt Liebe dahinter, wenn nicht, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es ein Massenverschieber ist.
2. Bietet ein Händler für Waffenzubehör z.B. „PayPal“ als Zahlungsmethode an? Wenn ja ist es ein Indiz, dass der Händler für schnelles Geld bereits ist gegen Richtlinien zu verstoßen und dem Kunden einen „Käuferschutz“ vorgaukelt, der so nicht existiert.
(PayPal untersagt die Nutzung seiner Bezahlmethode für Schusswaffen und Schusswaffenteile – auch nicht wesentliche wie Zweibeine, Montagen, Vorsatzgeräte usw.)
3. Im Zweifelsfall rufe ich an, dann wird mir ganz schnell klar mit wem ich es zu tun habe und ob er nur Massenverschieber ist oder etwas von seinen Produkten versteht.
Soweit zu diesem Thema, ich hoffe unsere Vorgehensweise stößt durch diese Erklärung auf mehr Verständnis bei den Schützen, welche wir genau deshalb abweisen müssen.